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百联又一城发挥班组突击作用全力推进转型发展

发布时间:2019-08-26 01:22:15 文章来源: 阅读次数:96
百联又一城发挥班组突击作用全力推进转型发展   百联又一城认真落实集团“加强班组建设,助推改革转型”活动要求,组织员工积极参加百联股份“五好班组”创建活动,充分发挥商场、部室班柜组攻坚突击作用,以实际行动全力推进商务电子化及门店转型发展各项重点工作。 紧跟转型发展  组成攻坚班组   为推动商务电子化及门店转型发展,又一城组织各线条、各专业班组根据商务电子化目标、计划和技术要求,制定具体的实施方案和措施,努力推动相关工作高效开展。
  一是以“4A营销团队”组成网上营销信息发布攻坚组。营运管理部4A营销团队由五位大学生组成,他们利用掌握的网络知识和技术,加班加点,推进又一城现场体验服务电子屏、广场全彩LED大屏以及多功能互动橱窗投影屏的设计施工工作,同时,在分析客流基础上,将在B1楼南入口处设计增设O+体验站以及在各商场重要点位添加29台容易网互动屏,WIFI做到无死角、全覆盖。真正让顾客走进又一城,体验到时尚生活,轻松便捷消费。
  二是客服中心和总服务台组成线上线下VIP服务升级攻坚组。创新实施5S全程服务法,通过优化微信服务,密切与目标客群的日常交流与信息分享。总服务台班组发挥自身礼品包装特长,根据不同顾客需求,主动为VIP会员提供个性化礼品设计包装,有效增加商品附加值,受到了顾客欢迎。进口食品超市推出“微管家”特色体验服务,将肉类、蔬果、生鲜进行DIY组合,推出了颇具特色的单品菜肴和9款高品质的组合套餐,为周边白领消费群体提供每日“便捷、实惠、营养”的饮食搭配,深受顾客青睐。集团命名的“邢涛服务工作室”在扬族百货推出“扬小帅侃户外”微信平台,为VIP提供个性化服务。
  三是以各商场业务骨干组成单品管理攻坚组。按照股份公司整体部署,指定专人负责专项工作,加强与供应商的沟通与配合,强化培训,力争在4月底前完成两批共计34个试点品牌单品销售切换,为全面铺开单品管理做好准备。进口食品超市根据商品种类多、数量大的特点,从商品采购、库存管理等业务环节入手,分期、分批录入数据,力求操作便利,努力达到业务流程的优化,推动超市销售攀新高。
  四是以行政保障部和物业主要骨干组成环境优化攻坚组。重点推进电子车库改造工程和商场环境优化工作。升级机动车出入系统,实现无纸化出入收费。对每个车位加装红绿指示灯,对车道主要转角处加装剩余车位信息,方便顾客快速选择空位;并设计推出寻车系统APP,实现手机寻车功能,提升服务能级。同时,对现有卫生间以及部分商场设施进行升级改造,进一步优化购物环境。
围绕重点任务  组成突击力量   在年初的八周年店庆活动和“开门红”战役中,又一城以班组为形式,抽调各部门骨干,组建成立“两队三组”,各有重点,攻坚克难,全力服务一线,取得了良好的成效。
“两队”:应急机动服务队,由18名部室中层管理人员、党员、积极分子组成,他们放弃个人休息日,服务在各重要时段和重点营销活动,在进口食品超市,帮助顾客装购物袋,缩短顾客排队时间。在销售紧张时段,为营业员送水送点心。应急机动保安队,面对店庆活动大客流,组织物业管理处抽调精兵骨干,在商场通道、客流聚集地段,第一时间加以疏导,消除安全隐患。
  “三组”:服务先锋组,扬族百货邢涛服务工作室在双休日及节庆期间,推出服务车,为一线服务人员和广大顾客排忧解难送方便。后勤保障组,行政保障部和物业管理处对重点目标、重点设备,安排专人值守,对电梯、照明等指定专人,定时巡逻,确保服务设施设备运行完好。收银突击组。抽调收银骨干,开辟大额绿色支付通道,缓解一线收银服务压力;安排专人加班加点核算单据,确保当日结清,账款相符。
创建“五好班组”  开展竞赛建功   按照集团提出的“加强班组建设,助推改革转型”的要求,将创建“五好班组”(学习好、管理好、技能好、业绩好、形象好)与“开门红”劳动竞赛有机结合。在“开门红”期间,又一城以各工会小组为单位,结合各自实际,开展个性化劳动竞赛,形成了浓烈的竞赛氛围,涌现了8个优胜先进班组。
  各商场在各品牌专柜间开展以“比服务、赛业绩”为内容的竞赛活动。举办服务经验交流会、橱窗陈列现场秀、流动红旗评比等活动,全方位提升服务水平,促进销售增长。“开门红”期间,共有九家知名品牌专柜销售超500万元,有的超千万元。
  为激发品牌专柜人员的工作积极性,特别推出服务好、业绩佳等好人好事奖励措施,鼓励一线管理和服务人员为又一城增光添彩,“开门红”期间有二十名一线员工受到了顾客的褒扬和公司的嘉奖。
 

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